1,2 millió ügyfél intézheti online a Tigáz weboldalán – immáron az összes-szolgáltatással kapcsolatos ügyeit. A website fejlesztését a Sense/Net 6.0 ECM (Enterprise Content Management) nyílt forrású szoftver felhasználásával és az SAP integrációjával valósítottuk meg.

Sorban állás és telefon menüsor helyett ügyintézés a fotelból. Az online ügyfélszolgálat kiterjed a mérőállással (diktálás, leolvasási adatok megadása), számlázással (egyenleg, fizetési és számlázási módok módosítása, másolat és történet lekérése), bejelentésekkel (ügyfélcsere, ki- és visszakapcsolás, reklamáció, műszaki tájékoztatáskérés), egyéb szolgáltatásokkal kapcsolatos ügyek intézésére, továbbá a személyes ügyintézést megelőzően néhány klikkeléssel időpont foglalható az ügyfélszolgálati irodákba. A regisztrált fogyasztók pluszszolgáltatásként a diktálás alapján előzetes becslést kérhetnek.

A honlap az online ügyfélszolgálat korszerűsítésén túl arculati és tartalmi elemeiben is frissült. Átvette az anyavállalat jegyeit, illetve a munkatársak által készített természetfotók a főoldalra kerültek. Az oldal menüpontjait újrastrukturálták, így könnyebb a navigáció, az ügyfélszolgálat kiemelt helyet kapott, továbbá a tartalomban való keresést szófelhővel és új keresőmotorral könnyítették.

A weboldal azonos rendszeren belül később több funkcióval fog bővült. A projektet követően új portlet került ki az oldalra, mellyel az energiatakarékosságra való törekvés jegyében a regisztrálók ingyenes energetikai állapotfelmérést tölthetnek ki, így az ügyfelek kiszámíthatják és optimalizálhatják egyéni energiafogyasztásukat.

Az új üzleti folyamatokat a Tigáz szakembereivel közösen két hónap alatt terveztük meg. A nyílt forráskódú Sense/Net 6.0 ECMS-t összekötöttük a Tigáz SAP rendszerével, így valósítottuk meg az integrált ügyfélszolgálati funkciókat. Ilyen mértékű integrációt csak nagyvállalati környezetre tervezett szoftverrel lehet megvalósítani, ami nyílt forráskódban igen ritka, .NET platformon pedig a mi megoldásunk egyedülálló. - nyilatkozta Bíró Tamás, a Sense/Net társalapítója.

„Az új honlap kialakítása során kiemelt figyelmet fordítottunk a fogyasztók, és a szakmabeliek (energiaipar és web egyaránt) visszajelzéseire, melyek gyakorlatilag a honlap megújítására létrehozott projekt alapját képezték. Mind a modern megjelenés, az Eni anyavállalat arculatának megfelelőség, a könnyű használhatóság, a regisztrációval kibővített online ügyfélszolgálat, és a mai webes szabványoknak való megfelelés, mind meghatározott elvárások voltak az új portállal szemben.”

Győrösi Pál
projektvezető, sajtószóvivője
Tigáz Zrt.